Politica de rambursare

Renunțarea la contractul de vânzare încheiat la distanță

Cumpărătorul, în calitate de consumator, poate renunța la contract și poate returna produsul achiziționat fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii coletului. Pentru a renunța la contract, clientul trebuie să transmită o declarație de renunțare.

Cumpărătorul poate trimite declarația de renunțare împreună cu produsul returnat, respectând termenul menționat mai sus.

Declarația de renunțare trebuie să conțină: identificarea destinatarului (conform datelor furnizate mai jos), data încheierii contractului/primirii produsului, numele și prenumele, adresa persoanei care renunță la contract, informații despre produsul returnat și o declarație privind renunțarea la contract cu magazinul. În cazul declarației pe hârtie, aceasta trebuie să fie semnată. Pentru renunțarea la contract se poate folosi formularul pus la dispoziție de magazin sau formularul anexă nr. 2 din legea privind drepturile consumatorului.

Declarația de renunțare trebuie trimisă prin poștă la adresa:

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Polonia
Cu mențiunea: RETURNARE

sau prin e-mail la: info@desireternel.com

Magazinul garantează returnarea sumei echivalente prețului produsului în termen de 10 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată de cumpărător, cu excepția cazului în care cumpărătorul acceptă altă modalitate.

Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare a produsului. În cazul în care produsul achiziționat face parte dintr-o promoție (de exemplu, un al doilea produs gratuit, produse suplimentare sau preț redus la un produs suplimentar), renunțarea la contract se aplică tuturor produselor primite în cadrul acelei promoții.

Dreptul la renunțare se aplică și persoanelor fizice care desfășoară activitate economică, în afara scopului profesional, conform legii privind evidența activităților economice.

Cumpărătorul răspunde pentru scăderea valorii produsului cauzată de folosirea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Conform art. 38 alin. 4, 5 și 6 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului, cumpărătorul nu are dreptul de a renunța la contract dacă:

  • produsul se deteriorează rapid sau are termen de valabilitate scurt;

  • produsul este livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după desigilare din motive de igienă sau protecția sănătății;

  • produsele se unesc ireversibil cu alte bunuri după livrare.

Răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea produsului cu contractul și reclamații

Vânzătorul este obligat să livreze produse conforme cu contractul.

Vânzătorul este responsabil dacă produsul vândut este neconform (garanție legală). În acest caz, cumpărătorul poate depune o reclamație.

Reclamațiile pot fi transmise:

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Polonia
Cu mențiunea: RECLAMAȚIE

Pentru depunerea reclamației, cumpărătorul poate folosi formularul de reclamație al magazinului, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Reclamația trebuie să includă cauza și conținutul solicitării, precum și datele de contact ale cumpărătorului (nume, adresă).

Cumpărătorul trebuie să prezinte dovada achiziției produsului (bon fiscal, factură, confirmare e-mail a comenzii online sau confirmarea plății). Lipsa dovezii poate duce la respingerea reclamației.

Vânzătorul se va pronunța asupra reclamației în termen de 14 zile de la primire. În cazul în care reclamația este acceptată, cumpărătorul va fi informat despre modul de soluționare.

Costul returnării produsului este rambursat de magazin după primirea și acceptarea reclamației. Produsul defect va fi înlocuit cu unul conform. Dacă înlocuirea nu este posibilă, magazinul va returna suma echivalentă prețului produsului și a transportului sau va oferi un alt produs.