Politica de expediere

Costul și timpul de livrare

Magazinul livrează produsele cumpărătorului prin Poșta Polonă și firme de curierat.

Livrarea produsului către client este contra cost, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Costurile de livrare sunt transparente și sunt indicate în secțiunea „Costuri de livrare” și în timpul plasării comenzii.

Magazinul nu permite ridicarea personală a comenzilor.

Produsele sunt livrate pe teritoriul Poloniei și în alte țări membre ale Uniunii Europene (există taxe suplimentare pentru livrările internaționale).

Cumpărătorul este obligat să ridice produsul comandat și să achite suma corespunzătoare, conform metodei de plată alese.

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de cumpărător în timpul plasării comenzii sau la un punct de ridicare (Paczkomat) ales de acesta. În cazul nepreluării coletului, cumpărătorul este responsabil de acoperirea costurilor returnării produsului către vânzător, adică costurile expedierii de retur.

Dacă cumpărătorul nu ridică coletul, vânzătorul îl va solicita să respecte contractul, adică să acopere costurile suplimentare suportate de vânzător (returnarea coletului și reexpedierea). Dacă termenul stabilit de vânzător expiră fără rezultat, acesta va renunța la contract și va returna cumpărătorului suma aferentă produselor, diminuată cu costurile expedierii produselor nepreluate.

În cazul solicitării reexpedierii produselor, costurile sunt suportate de cumpărător.

Coletul și ambalajul exterior trebuie verificate înainte de semnarea recepției, în prezența curierului. În caz de colet deteriorat (ruptură, deteriorarea foliei, urme de reambalare, cutie îndoită) sau lipsuri ale conținutului, sau în cazul nedelivrării produsului comandat ori a constatării unor lipsuri cantitative, trebuie efectuați următorii pași:

  1. Deteriorarea sau suspiciunea de daună trebuie menționată în observațiile de pe avizul de expediție sau la semnarea electronică pe dispozitivul curierului;

  2. Împreună cu curierul se va întocmi un proces-verbal de daună. Procesul-verbal poate fi redactat și manual – în acest caz, trebuie anunțată intenția de întocmire a procesului-verbal la linia de asistență a curierului;

  3. Procesul-verbal trebuie să conțină informații despre starea coletului;

  4. Se vor enumera produsele deteriorate, tipul daunelor și eventualele lipsuri în comandă;

  5. Procesul-verbal trebuie semnat clar de curier.

Ulterior, ELAMOS Sp. z o.o. trebuie informat imediat despre situația apărută, descriind clar și detaliat toate neregulile prin e-mail la: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

În cazul coletelor livrate la Paczkomat, dacă se constată deteriorări sau lipsuri, coletul trebuie lăsat în compartiment sau trebuie mers la cel mai apropiat punct InPost pentru întocmirea procesului-verbal de daună. Ulterior, magazinul trebuie informat imediat prin e-mail la CONTACT@DESIRETERNEL.COM, descriind clar toate problemele constatate.