Termeni de utilizare

REGULAMENT DE VÂNZARE AL MAGAZINULUI ONLINE DÉSIR ÉTERNEL

ÎNAINTE DE A ÎNCHEIA UN CONTRACT, CITIȚI CU ATENȚIE URMĂTORUL REGULAMENT. ÎN CAZUL ORICĂROR ÎNTREBĂRI SAU DUBII, CONTACTAȚI-NE LA ADRESA DE EMAIL: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Magazinul DÉSIR ÉTERNEL este operat de ELAMOS Sp. z o. o., Marszałkowska 107, 00-110 Varșovia, Polonia

KRS 0001086170

NIP 5273097432

REGON 527691269

Regulament

§1. Dispoziții generale

ELAMOS Sp. z o. o. vinde bunuri prin intermediul Internetului, folosind pagina de produs.
Comenzile din magazin pot fi plasate de persoane fizice cu vârsta de peste 18 ani, minori cu acordul tutorilor legali, persoane juridice și unități organizatorice fără personalitate juridică cărora legea le acordă capacitate juridică.
Toate produsele oferite în magazin sunt noi, direct din fabrică.
Prețurile afișate sunt exprimate în zloți polonezi și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care se adaugă separat în coș. Informația despre costul livrării este oferită înainte de finalizarea comenzii.
Prețul afișat pentru fiecare produs este obligatoriu în momentul plasării comenzii și angajează atât Clientul, cât și Vânzătorul, ELAMOS Sp. z o. o.
ELAMOS Sp. z o. o. își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor din ofertă (cu excepția situației menționate mai jos), de a introduce produse noi, de a organiza și anula campanii promoționale sau reduceri pe site și de a le modifica.
Fiecare comandă generează un document de achiziție (chitanță sau factură TVA).
Contractul de vânzare este guvernat de legea poloneză și încheiat în limba poloneză între Cumpărător și Vânzător, ELAMOS Sp. z o. o. Informațiile esențiale ale contractului sunt furnizate prin tipărirea și transmiterea facturii sau a detaliilor comenzii.
Magazinul poate folosi aplicația Manychat pentru contactarea Cumpărătorului și automatizarea conversațiilor interactive între Vânzător și Cumpărător.

§2. Plasarea comenzilor și plăți

Pentru a încheia un contract de vânzare online, accesați pagina produsului, selectați produsul și urmați pașii afișați.
Comenzile pot fi plasate prin:

  • Pagina de vânzare a produsului – 24h

  • Email (preferat pentru comenzile individuale) – 24h

  • Trimiterea comenzii la CONTACT@DESIRETERNEL.COM – 24h

Magazinul confirmă primirea comenzii prin email în 24 de ore. În cazuri speciale (erori informatice, utilizarea neautorizată a codurilor promoționale), magazinul poate anula comanda.
Comanda este procesată după confirmarea datelor Cumpărătorului și:

  • la plata ramburs – după primirea comenzii

  • la plata prin transfer – după confirmarea plății

Cumpărătorul poate alege formele de plată: numerar la livrare, plată online, transfer bancar, carduri (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), BLIK.
Serviciul de plată online este oferit de mElements S.A., Varșovia.

În cazul plății cu cardul, termenul de livrare începe după autorizarea pozitivă a tranzacției. Dacă produsul nu este disponibil, Cumpărătorul va fi informat imediat și poate alege să aștepte sau să anuleze comanda.
În cazul anulării sau livrării parțiale, sumele plătite în avans vor fi rambursate. Cumpărătorul poate modifica sau anula comanda doar înainte de expediere.

Dacă datele de pe chitanță sau factură sunt greșite, Cumpărătorul trebuie să emită o notă corectivă; schimbarea completă a datelor cumpărătorului nu este posibilă.

§3. Cost și timp de livrare

Produsele sunt livrate prin poșta poloneză și curieri. Livrarea este contra cost, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Costurile sunt afișate în secțiunea „Costuri livrare”.
Nu se permite ridicarea personală a comenzilor. Livrările se fac în Polonia și UE (taxe suplimentare pentru livrări internaționale).
Cumpărătorul trebuie să primească produsul și să plătească conform formei de plată selectate.
Produsele livrate la puncte de colet sau adrese specificate trebuie verificate înainte de semnare, iar orice daună sau lipsă trebuie raportată imediat și documentată cu curierul.

§4. Retragerea de la contractul la distanță

Cumpărătorul consumator poate renunța la contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără motiv, printr-o declarație scrisă. Costul returului revine Cumpărătorului. Pentru produse cumpărate cu promoții, renunțarea implică toate produsele achiziționate împreună.

§5. Răspunderea vânzătorului pentru neconformitate și reclamații

Vânzătorul trebuie să livreze produsele conform contractului. Reclamațiile se trimit prin email la CONTACT@DESIRETERNEL.COM sau prin poștă la ELAMOS Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, cu mențiunea „RECLAMAȚIE”.
Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovada achiziției. Vânzătorul răspunde în 14 zile și returnează costul produsului și al livrării, sau îl înlocuiește cu unul funcțional.

§6. Politica de confidențialitate și protecția datelor personale

Datele sunt procesate conform GDPR și legislației poloneze. Administratorul este ELAMOS Sp. z o. o., Varșovia. Datele sunt stocate pentru perioada necesară executării contractului sau pentru a respecta obligațiile legale. Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție și retragere a consimțământului. Cookies sunt utilizate pentru statistici și personalizarea ofertelor; pot fi dezactivate în browser.

§7. Dispoziții finale

Toate informațiile, pozele și mărci sunt protejate prin drepturi de autor. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă sau la instanța competentă. Plasarea comenzii înseamnă acceptarea prezentului regulament. Informațiile de pe pagină nu constituie ofertă conform Codului Civil. Drepturile consumatorilor prevalează în caz de contradicție.

§8. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și cererilor

Cumpărătorul poate apela la:

  • instanțe de mediere permanentă la Inspectoratul Comercial

  • mediere prin Inspectoratul Comercial Județean

  • ajutor gratuit prin birourile de protecție a consumatorilor sau organizații de protecție a consumatorilor
    Detalii suplimentare se găsesc pe site-urile autorităților și organizațiilor menționate.

Model Formular Retragere de la contract

Adresat: [inserați datele comerciantului]
Subsemnatul(a) informez/informăm despre retragerea de la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ...
Data: ...
Nume și prenume consumator: ...
Adresă consumator: ...
Semnătura: ...

Model Formular Reclamație

Oraș: ...
Data: ...
Model/produs reclamat: ...
Număr chitanță/factură: ...
Date reclamant: Nume: ... Adresă: ... Telefon: ... Email: ...
Descriere defect: ...
Semnătura reclamantului: ...